Chính sách đổi trả - bảo hành

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Nhà thuốc Đại Cát Lộc hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web nhathuocdaicatloc.vn hoặc tổng đài đặt hàng miễn cước 0962 956 960 như sau:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

- Hàng cận date.

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:

- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, Đại Cát Lộc hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

- Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc Đại Cát Lộc để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.

- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

- Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)

- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

- Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.

- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng/quay lại video mở đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Đại Cát Lộc sẽ xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả

3. Chính sách đổi trả

- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.

- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc DCL thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

Nhóm sản phẩm	Chính sách đổi trả	Điều kiện áp dụng	Sản phẩm loại trừ  (không áp dụng đổi trả)
1. Thuốc 2. Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe 3. Hóa/dược mỹ phẩm 4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test,...) và các sản phẩm khác	Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng.	- Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua. - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...).
	Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp).	- Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua. - Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:   + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.   + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).	Nhóm loại trừ gồm: - Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir. - Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng. - Hàng tiêm chích, hàng lạnh. - Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án. - Hàng cắt liều. - Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong. - Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...). - Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại ... - Sản phẩm được khuyến mại. - Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng.
	Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng: - Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp).	- Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua
5, Trang thiết bị y tế máy. Gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại Nhà thuốc Đại Cát Lộc.	Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng	- Thời gian đổi trả không quá 2 tuần kể từ ngày mua. - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính. - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất.
	Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng): - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hoá đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp. - Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng.	- Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận từ tổng đài của Đại Cát Lộc.

4.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

- Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Đại Cát Lộc gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

- Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

+ Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.

+ Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Đại Cát Lộc sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, DCL sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).

- Điểm thành viên, voucher được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:

+ Nếu đơn hàng có sử dụng điểm Nhà thuốc Đại Cát Lộc, khi đơn được xác nhận hoàn trả, DCL sẽ hoàn lại tổng số điểm DCL quý khách đã dùng.

+ Nếu đơn hàng có sử dụng voucher, DCL sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.

+ DCL sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

4.3. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

- Tại Nhà thuốc Đại Cát Lộc, voucher: 1 ngày làm việc kể từ thời điểm DCL xác nhận hủy đơn hàng.

- Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

1. Thời hạn bảo hành: Đã được thể hiện trên các sản phẩm có bảo hành.

2. Liên hệ bảo hành: Nhà cung cấp sẽ trực tiếp bảo hành cho quý khách. Nhà thuốc Đại Cát Lộc sẽ là đơn vị chính hỗ trợ liên hệ Nhà cung cấp để giúp quý khách có thông tin. Quý khách vui lòng liên hệ 0962 956 960.

3. Điều kiện bảo hành:

- Các điều kiện để chúng tôi tiếp nhận bảo hành:

+ Lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng.

+ Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành và thời gian bảo hành của hãng.

+ Mã đơn hàng.

- Các trường hợp không bảo hành:

+ Các sản phẩm là hàng khuyến mãi.

+ Không còn thời hạn bảo hành.

————————————————————————–

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: +84 962 956 960

• Email: yduocdaicatloc@gmail.com